PENGERTIAN CHARGE TO ROOM ATAU ROOM CHARGE

knowhotels.blogspot.com – Charge to room atau biasa kita sebut dengan istilah room charge adalah sistem pembayaran yang dilakukan tamu dengan cara menggabungkan biaya-biaya yang dikeluarkan oleh tamu (makan, minum, laundry, menginap, dll), dimana pembayarannya dilakukan pada saat tamu check out. Setiap tamu yang melakukan transaksi baik itu makan, minum, laundry, dll, wajib untuk dimintai tanda tangan pada setiap bill yang diserahkan sebagai bukti bahwa tamu tersebut melakukan suatu transaksi yang dimaksud.

beberapa hotel berbintang tidak menerima charge to room jika tamu yang menginap tidak memiliki deposit. hal ini dilakukan untuk menghindari skipper (tamu yang kabur tanpa membayar), mengingat banyak tamu yang check out tidak mampir ke front office terlebih dahulu. solusinya jika tamu tidak memiliki uang cash maka bisa dilakukan dengan credit card atau debit card, karena setiap hotel berbintang saat ini sudah memiliki mesin EDC bank masing-masing.

Contoh dan ilustrasi  transaksi dengan cara charge to room atau room charge

Pak Prabowo menginap di hotel Aston dengan harga 1.000.000 per malam. namun beliau membayar 1.500.000. dimana yang 500.000 digunakan untuk deposit. uang deposit tersebut akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan pak prabowo selama menginap di hotel Aston. pada malam harinya beliau memesan makanan dan minuman dengan total bill 300.000 dan pembayarannya dengan cara charge to room. selain itu pak prabowo melaundry pakaiannya seharga 150.000. dan pembayarannya pun dengan cara charge to room. 

hitung-hitungannya adalah sebagai berikut :

• Room                                               :   1.000. 000 Lunas pada saat Check In
• Deposito                                           :      500. 000
• Makan Minum                                 :     -300. 000
• Laundry                                            :     -150.000
• Sisa uang deposit pak Prabowo       :        50.000

Pada saat check out pak Prabowo akan menerima refund (uang kembalian) sebesar 50.000. 

 NOTE PENTING :

1. Untuk setiap bill charge to room tamu wajib untuk tanda tangan dan nama jelas di bill suatu transaksi. 
2. jika tamu tidak memiliki uang deposit, maka tidak disarankan untuk memberikan pembayaran charge to room. informasikan agar membayar cash atau credit / debit card
3. jika tamu tersebut merupakan tamu reguler yang sudah menjadi pelanggan setia, meskipun dia tidak deposit maka dapat dilakukan charge to room. hal ini dikarenakan hotel sudah mengetahui identitas lengkap tamu langganan tersebut.

Nah, setelah membaca sedikit ilustrasi dari transaksi dengan cara charge to room, bagaimana pendapat temen-temen hotelier ? Apa sudah mengerti ? Semoga ya….

Semoga artikel dan ilustrasi di atas menambah pengetahuan tentang ilmu perhotelan ya…

DEFINISI STATUS KAMAR

Status kamar adalah keadaan kamar hotel yang sedang terjadi pada saat itu. status kamar biasanya dibuat oleh room attendant yang kemudian di cek oleh floor supervisor. floor supervisor kemudian menyerahkan  laporan terkini mengenai keadaan kamar tersebut ke HK officer untuk segera di update ke sistem komputerisasi agar front office department dapat mengetahui mana-mana saja kamar yang dapat dijual. melalui status kamar ini semua pegawai hotel dapat mengetahui kondisi kamar yang ada dihotelnya. (http://knowhotels.blogspot.com)

System komputerisasi yang dipergunakan dalam operasional hotel bertujuan untuk memperlancar dan mempermudah proses operasi suatu hotel, yaitu teknologi komputerisasi yang mampu menawarkan berbagai kelebihan dibandingkan cara-cara konvensional sehingga pengelolaan hotel menjadi lebih mudah, simple dan minimal kesalahan.

Software Hotel banyak di kempangkan oleh ahli-ahli IT yang satu sama lain mempunyai kelebihan masing masing dengan harga yang bervariasi.

CARA MENANGANI TAMU DENGAN RASA SEKSUAL YANG TINGGI

Mungkin beberapa dari Teman-teman pernah menemui tamu yang menawarkan tawaran seksual kepada karyawan hotel.

Tidak ada perusahaan, dalam hal ini adalah hotel yang mengizinkan staffnya untuk mengoordinasikan segala jenis aktivitas seksual dengan tamu. Semua tawaran seksual harus ditangani dengan cara profesional yang tepat dan jika Anda tidak dapat menghentikan tamu Anda, Anda harus melaporkannya kepada supervisor atau bagian security Anda. Berikut adalah beberapa panduan yang sering dilakukan tamu untuk melakukan penawaran seksual kepada karyawan hotel :

• Hai Dora..., Kamu sangat baik dan sangat membantu selama saya menginap di sini, saya ingin mengucapkan terima kasih atas semua bantuan kamu. Apakah kamu mau saya undang untuk makan malam nanti ? Kamu bisa memilih restoran mana yang bagus
• “Ponco, kamu sangat membantu. Apakah kamu punya kenalan seorang gadis untuk saya malam ini?
• Harry, bisa tolong carikan seorang wanita untuk saya untuk datang ke kamar saya? Saya akan memberi kamu tip yang bagus.

Jika ada permintaan dari tamu dengan konten seksual seperti di atas maka kita wajib menolak secara sopan dan profesional.

• Saya sangat menyesal Tuan Alfred, kami tidak berwenang untuk menyediakan keinginan semacam ini.
• Ya, saya mengerti bahwa konsep layanan hotel kami adalah membantu tamu kami dalam semua aspek, tetapi saya minta maaf, saya tidak akan dapat membantu Bapak dalam permintaan ini.
• Saya sangat menyesal Tuan Risbandi, saya sudah punya rencana dengan pacar saya / suami malam ini. Terima kasih telah mengundang saya

Jika dengan kata-kata penolakan tersebut di atas tamu tetap bersikeras untuk mengajak anda, maka anda sebagai staff yang baik harus menghubungi atasan Anda atau hubungi bagian  security atau MOD yang bertugas pada hari itu.

Yang sering di minta tamu :

• Minta dicarikan cewek/cowok dengan imbalan tips yang besar
•  Meminta staff hotel menemani tamu dikamar
•  Mengajak staff hotel untuk keluar

STRUKTUR ORGANISASI FRONT OFFICE

Struktur organisasi hotel sangat berpengaruh terhadap operasional yang sedang dijalani. tidak semua hotel memiliki struktur organisasi yang sama. perbedaan tersebut di tentukan berdasarkan besar kecilnya hotel itu sendiri. semakin besar hotel tersebut maka semakin rumit pula susunan struktur organisasinya. berikut adalah salah satu contoh struktur organisasi dari front office department

Tugas dan Tanggug Jawab Reception Section

Pada saat Tamu akan ke counter untuk membuat Regestrasi  mereka akan disambut oleh receptionist yang berada di counter front office . Recepsionist akan memberikan sambutan hangat untuk para tamu dengan memberikan salam , ucapan selamat datang dan menawarkan bantuan dengan senyum ramah tapi cekatan .

Dalam beberapa tamu hotel untuk menangani penerimaan tidak hanya check-in tetapi juga menangani tamu check out. Mengkin penggabungan ini dilakukan jika hotel telah menerapkan sistem komputer . Ada banyak istilah untuk bagian ini , seperti Front Desk Agent ( FDA ) , Guest Service Agent ( GSA )

CARA MENANGANI BARANG BAWAAN TAMU PADA SAAT CHECK IN

1 . Doorman

• Kedatangan tamu pertama akan disambut oleh doorman membuka pintu untuk mengucapkan greeting
• Membantu para tamu dengan penuh keramahan
• Tamu memasuki lobi dan diantar ke bagian reception. Sementara itu memanggil bellboy untuk memindahkan barang dari pintu masuk utama ketika tamu membawa barang-barang

2 . concierge

• concierge menerima barang tamu, mencatat jenis, dan jumlah sertabarangnya  langsung mengisi bellboy Errand card

MEKANISME PEMBAYARAN DEPOSIT

1 . mekanisme pembayaran

deposito dilakukan untuk menghindari kapten bahwa tamu meninggalkan hotel tanpa pembayaran penuh di muka . Jumlah deposit bervariasi di masing-masing hotel . Tidak ada hotel meminta para tamu untuk membayar sewa di depan salah satu malam , ada ketentuan yang membutuhkan dua malam , tidak semalam ditambah asumsi biaya makanan dan konsumsi lainnya , yang diperkirakan setengah dari harga satu malam kamar. Semua yang harus dijelaskan oleh resepsionis , sebelum tamu mendapatkan kunci . Jika tamu berniat untuk tinggal , maka mereka akan menyediakan uang deposit.

Persoalannya sekarang apakah sistem tersebut sudah akrab bagi para tamu yang datang ke hotel .

CARA MENANGANI OVER BOOKING PADA PENJUALAN KAMAR

Over booking adalah proses pemesanan kamar yang melebihi kapasitas hotel . Faktor - faktor yang menyebabkan lebih dari pemesanan adalah:

1 . Kurangnya koordinasi antara bagian reservasi dan manajemen yang kurang teliti pemesanan grafik

2 . Agen meja depan masih menerima kedatangan tamu berjalan-jalan di , kendati sudah mengetahui ruangan yang penuh dipesan . Penerimaan ini biasanya dilakukan pada langganan

3 . Keberadaan tamu di rumah , yang harus memperpanjang tinggal mereka dengan berbagai alasan bisnis yang belum selesai sepertiurusan dan sebagainya

Jika seseorang sudah berjalan -in di counter , ada sejumlah cara yang biasa :

Mengenal Peralatan Kerja di Font Office Department

Pada dasarnya penggunaan peralatan dan bentuk dalam jenis yang berbeda tergantung pada sistem operasi yang digunakan , kebutuhan / tujuan dan kebijakan hotel. Sistem operasional hotel semakin canggih , alat semakin canggih juga digunakan serta sistem operasi semi-otomatis , jangan gunakan komputer , tetapi menggunakan alat sederhana seperti rak . Dalam manual sistem operasi & peralatan yang tidak digunakan kecuali telepon dengan jumlah terbatas , serta meja resepsi .

a . Peralatan yang digunakan untuk sistem hotel semi-otomatis .

Front office counter

Counter adalah meja panjang yang digunakan untuk menerima tamu dan tempat untuk menyimpan peralatan dan memasok sebagian besar kantor depan .

Room rack

Dalam sistem operasional hotel semi-otomatis , rak kamar berfungsi untuk menentukan status setiap kamar , ruang rak yang diselenggarakan oleh ruang dan tidak ada lantai ruang , untuk mengetahui status kamar yang digunakan untuk merah kode warna kamar diduduki ( kosong) , dan diberi tanda kertas kecil (room rack slip / tergelincir tamu ) yang akan dimasukkan ke dalam rak untuk menentukan ruang tamu data yang tinggal . Kuning menunjukkan ruang kosong , yang berarti kamar kotor yang kosong dan masih kotor sehingga

tidak bisa dijual , warna bening untuk kamar yang bisa dijual atau kamar yang tersedia . Status kamar lainnya seperti tidur di luar , rusak , tidak ada bagasi ditempati akan ditandai dengan menyelipkan slip / kertas kecil yang bertuliskan statusnya SO ( Sleep Out ) , OOO ( Out Of Order) , OOS ( Out of Service ) atau ONL ​​( Occupied No bagasi)

 information rack

Rack adalah informasi yang berguna untuk mengetahui nama tamu yang menginap di hotel , penyusunan nama rak ini berbasis huruf tamu . Ketika ada tamu yang check in maka Anda akan membuat slip tamu disisipkan pada ruang rak dan informasi rak . Rak ini biasanya terletak di operator telepon dan rumah tangga / pembantu .

Reservation rack / rak pemesanan

Pemesanan kamar Rack berada di reservasi, rak ini adalah tempat untuk menempatkan reservasi slip, penyusunan rak ini berdasarkan tanggal kedatangan tamu menginap dihotel dan jenis tamu .

Keydan Mail rack / kunci kamar dan rak surat

Rak ini digunakan untuk menyimpan kunci untuk kamar tamu dan pesan . Key & surat rak ini jarang ditemukan di sebuah hotel besar dan hotel menggunakan sistem komputer . Hal ini karena jarang digunakan ruang kunci pintu secara manual , tetapi menggunakan kunci berbentuk kartu ( kartu kunci / kartu Ving ) sehingga tidak memerlukan tempat khusus untuk menyimpannya . Begitu juga untuk penyimpanan surat atau pesan ke tempat khusus karena tidak memerlukan pesan yang ada / surat untuk tamu akan dihubungi ke kamar atau dikirim ke kamar .

b . Peralatan yang digunakan untuk sistem / hotel komputer otomatis

computer

Sudah maju dalam usia, penggunaan komputer sangat penting karena komputer memiliki kelebihan dibandingkan dengan sistem manual atau semi -otomatis , keuntungan termasuk data yang ada lebih akurat , waktu penyimpanan data lebih panjang dan lebih cepat akses data . Sistem operasi Hotel komputer yang digunakan banyak jenis tergantung pada kebutuhan hotel , seperti banyak hotel yang menggunakan contoh sistem Maxial , Fidelio / Micros , Hotel Pro , realta , dll HIS .

Bill rack

Rak untuk menyimpan tagihan bersama dengan mendukung tagihan ( bill pendukung ) itu , rak ini didasarkan pada nomor kamar tamu .

Safe deposit box

Kotak penyimpanan / kotak untuk menyimpan barang-barang berharga dari tamu seperti : paspor , dokumen , perhiasan , uang dll . Fasilitas penyimpanan ini tidak dikenakan biaya jika tamu tetap dihotel , jika tidak tinggal dihotel biayanya jumlah sewa tergantung pada panjang sewa safe deposit box. Brankas ini terletak tidak hanya di dekat counter Front Office , tetapi umumnya juga tersedia di dalam ruangan .

paging board

Papan paging adalah papan yang digunakan untuk mendapatkan tamu di sekitar lobi atau di restoran, para tamu mencari jika tidak ada koneksi atau telepon untuk dia , dukungan peralatan papan paging bel yang berfungsi untuk menarik perhatian tamu .

PIGEON HOLE

Berguna untuk menyimpan surat / memo internal untuk hotel , semua surat yang didistribusikan ke kantor depan akan disimpan di rak yang kemudian akan dibaca oleh semua personil kantor depan sebagai informasi terbaru

telepHonE

Telepon bekerja sebagai alat komunikasi bagi seluruh staf dalam hal koordinasi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu .

Fax machine / mesin fax

Fax merupakan salah satu alat komunikasi penting digunakan dihotel , karena pada saat ini alat media / bisnis yang paling umum digunakan dan relatif murah adalah adalah dengan menggunakan mesin fax . Faks ini akan menerima salinan surat yang dikirim oleh pengirim adalah persis sama seperti huruf membuat .

Key drop box

Ketika tamu tidak berada di kamarnya ia harus meninggalkan kunci kamar di resepsi serta untuk menghindari kehilangan penemuan kunci oleh orang lain . Penurunan kotak kunci adalah sebuah kotak di meja dan diberi lubang kecil untuk memasukkan kunci yang dititipkan .

PABX

PABX (Private Automatic Branch Exchange ) adalah alat utama yang digunakan di bagian operator telepon , adalah alat telepon yang terdiri dari tombol dan dilengkapi dengan satu set kepala dan speaker untuk menerima panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar hotel.

luggage trolley

Lugagge troley digunakan oleh portir / pelayan yang berfungsi untuk membawa bagasi yang relatif banyak tamu , ada beberapa macam trolley yang dikenal sebagai pelayan, presiden , gemini .

Key encoder machine

Alat ini berguna untuk kunci kamar Program , bagaimana menggunakan alat ini untuk memasukkan nomor kamar dan masa berlakunya kunci yang biasanya diprogram untuk tanggal keberangkatan , alat ini dapat membuat kunci kamar duplikat jika kamar tamu terletak di lebih dari satu orang , jenis kunci yang ia gunakan adalah dia kartu berbentuk kunci yang juga dapat memprogram beberapa kali untuk tamu yang berbeda .

 Kartu kredit imprinter

Adalah alat untuk mencetak data pada kartu kredit seperti nama , nomor kartu dan kadaluarsa kartu . Di era sekarang , penggunaan alat ini telah jarang digunakan karena electronic data capture ( EDC ) mesin sebagai pengganti fungsi kredit imprinter , namun alat ini digunakan jika jalur / line mesin EDC rusak .

EDC ( Electronic Data Capture ) Mesin

Fungsi untuk mencetak kartu kredit tamu , jika Anda menggunakan pembayaran kartu kredit . Jika diminta oleh dana Hotel disetujui oleh bank dan bank akan memberikan nomor persetujuan akan tercantum pada slip / kertas kartu kredit . Jika bank tidak setuju maka akan terlihat seperti tulisan di layar EDC kadaluarsa kartu / kartu tidak sah atau tidak menghormati kartu tagihan karena melebihi batas yang ditetapkan oleh bank .

c . FORM

Penggunaan bentuk bagian kantor depan hotel adalah tidak menjadi bentuk yang sama di hotel, tetapi kolom atau data yang ada dalam bentuk tidak terlalu berbeda , ada formulir yang digunakan dalam dihotel lain tetapi tidak digunakan , dengan kata lain penggunaan bentuk tergantung pada kebutuhan masing-masing hotel . Bentuk umumnya terletak di depan kantor :

1 . Registration form

2 . Guest card

3 . meal coupon

4 . Welcome drink card 100

5 . Guest slip

6 . cash receipt

7 . Reservation form

8 . Reservation slips

9 . Reservation of confirmation letter

10 . Errand bellhop card

11 . luggage tag

12 . Baggage claim check

13 . Valet parking card

14 . Change room or rate form

15 . Sleep out form

16 . Bellhop control sheet

17 . message form

18 . Safe deposit box card

19 . Guest history card

20 . Foreign exchange form

21 . Daily VIP list

22 . Today expected arrival list

23 . Arrival list

24 . Guest in house list

25 . Departure list

26 . No show list

27 . cancellation list

28 . Group rooming list

29 . Guest Birthday Form

30 . Towels Form ( for Swimming Pool)

Macam - Macam Peralatan di Concierge

Berbagai peralatan / kebutuhan concierge

1. Information rack (city map in the form of board)

2. Dublicate room rack

3. Time & date stamp machine for card Errand

4. Postage scale (scale mail)

5. Telephone

6. mail Boxes

7. Luggage room / rack

8. First aid box (P3K)

9. Trolley

10. paging board

11. Dan lain-lain

Berbagai jenis tas

1. trunk: koper atau kotak dengan kunci yang digunakan oleh tamu untuk menempatkan pakaian

2. Suite case: persegi panjang kecil dari batang (presiden tas)

3. hand bag: tas barang-barang kecil kertas / dokumen, dan lain-lainyang uang biasanya dibawa oleh kantor atau pengusaha

4. cosmetic case: tas kecantikan wanita

5. Haver sack: ransel yang biasanya diambil oleh wisatawan muda

6. Hat boxes: tas untuk tempat kopi

7. Val pack: tas yang bisa dilipat / digantung

8. travelling bag: tas tangan biasanya diisi dengan tali panjang

9. Garment bag: tas untuk menempatkan jaket

10. camera case: tas untuk menempatkan kamera

Menangani Surat - Surat Masuk Di Hotel

Surat masuk Ke Hotel dapat dibagi menjadi :

1. Hotel mail, surat Resmi kepada Manajemen Hotel , biasanya didistribusikan Langsung Ke DEPARTEMEN Yang bersangkutan
2. Staf mail, surat ditujukan kepada Yang Hotel Karyawan . Surat - surat ini Akan didistribusikan Oleh Personil
3. Guest Mail , surat kepada para Tamu Hotel. Tamu Yang check in ( surat Tamu SAAT ini) , Tamu belum Tiba, ( surat Tamu Masa DEPAN ) atau Tamu Yang telah berangkat ( Masa Lalu)

Guest Mail

• guest mail  Current. Surat untuk tamu yang tinggal di hotel 

Penanganan huruf ditempatkan pada rak kunci dan surat ( surat dan rak kunci ) untuk mengingatkan petugas 

ketika tamu mengambil kunci kamar , atau bisa juga mengirimkanlangsung dikirim ke kamar tamu . Ketika surat atau paket yang cukup besar dan tidak memungkinkan untuk diletakkan dalam kotak kunci dan surat , maka cukup memberikan catatan dan meletakkannya di rak untuk kunci dan surat .

• guest mail Past

Dalam beberapa hotel akan meminta tamu untuk meninggalkan alamat forwarding ( forwarding surat

kartu ) . Hal ini untuk memudahkan pihak hotel mengirimkan surat atau informasi lain setelah meninggalkan hotel . Selain itu, tamu yang memiliki alamat lengkap juga dapat diperoleh dari catatan sejarah tamu .

Format Kartu forwarding Surat

Surat Forwarding Card

Harap teruskan setiap surat tiba untuk

Mr : Alexander

Jumlah Kamar: 2102 selama 3 ( tiga ) hari ke depan ,

Ke alamat berikut :

Poin kamar apartemen persegi nomor 2419

Jl . Raya rawa bulus no. 1 Jakarta Selatan , Indonesia

Tanggal : Oktober , 18 Mei 2007 Tanda tangan : Dinaxlender

• Guest mail future

Surat untuk tamu yang biasanya telah memiliki pemesanan kamar , di mana tamu belum datang surat . Workarounds biasanya dicatat dalam arsip reservasi, yang berada di daftar tamu dan kedatangan yang diharapkan pada pemesanan akan mencatat tanggal penerimaan surat dan alamat pengirim, misalnya , " surat " 7/7 - Ibu

Job Deskripsi Front Office Department

Struktur Organisasi Hotel dipengaruhi oleh ukuran hotel, banyak atau sedikitnya jumlah karyawan dan sistem operasi yang digunakan di hotel. Semakin besar hotel semakin rumit struktur yang digunakan, dan sebaliknya jika itu sebuah hotel kecil, itu adalah struktur organisasi sederhana. untuk melihat struktur organisasi Front Office silahkan kilk link di atas. dan berikut ini adalah deskripsi pekerjaan di kantor depan: 

a) Front Office Manager 

Front Office Manager, area kerja meliputi daerah depan kantor, lantai eksekutif, dan pusat bisnis. Ringkasan  pekerjaan Office Manager adalah menciptakan kepuasan tamu dan memberi kesan positif untuk tamu di daerahnya untuk dilaporkan kepada General Manager. 

Manajer Front Office tugas utama: 

1. Memilih, menempatkan, melatih dan mengevaluasi karyawan front office. 

2. Memastikan bahwa semua staf di kantor sistem dikendalikan komputer depan hotel, standar etika dan operasional menerima panggilan yang ada di hotel. 

3. Menjaga keharmonisan kerja dengan penjualan dan pemasaran pada tarif kamar 

4. Menyambut tamu VIP 

5. Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diselesaikan oleh bawahannya 

6. Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu, tingkat hunian dan keuntungan / kerugian pada front office 

7. Staf kantor depan untuk menjaga disiplin dengan memberikan peringatan dan sanksi bagi mereka yang melanggar ketentuan. 

8. Meningkatkan kualitas dan kinerja karyawan yang berprestasi dengan memberikan penghargaan 

9. Membuat anggaran tahunan, menganalisis operasi dan pendapatan hotel setiap hari dalam hal pendapatan, harga rata-rata kamar 

b) Uraian Pekerjaan Asisten Front Office Manager 

Workspace Assistant Front Office Manager meliputi front office, lantai eksekutif, pusat bisnis. 

Ringkasan Pekerjaan Asisten Front Office Manager adalah untuk membantu kelancaran tugas di front office dan mengganti manajer kantor depan ketika absen dan mengkoordinasikan beberapa tugas sesuai dengan deskripsi pekerjaan.

Atasan langsung adalah Asisten Front Office Manager Front Office Manager. 

Kepala tugas Asisten Front Office Manager: 

1. Membantu pekerjaan kantor depan manajer dalam hal kontrol dan administrasi. 

2. Membuat jadwal kerja Duty Manager, Resepsionis, Operator Telepon, GRO dan concierge. 

3. Operasi di front office memantau 

4. Mengarahkan dan mengawasi pekerjaan penerimaan dan concierge. 

5. Memimpin pengarahan selama shift malam. 

6. Terjun ke operasional hotel pada ramai 

7. Menghadiri briefing pagi manajemen hotel, mewakili manajer kantor depan jika berhalangan hadir. 

8. Menangani tamu yang membutuhkan bantuan tujuan. 

c) Sekretaris 

Sekretaris bertanggung jawab kepada manajer kantor depan. Dia ditugaskan untuk membantu manajer kantor depan dalam urusan administrasi. Selain menerima telepon dan menerima pengunjung pemimpin, sekretaris bertanggung jawab atas kerapian dan kebersihan ruang depan manajer kantor. 

d) Chief Uniformed Service

Dia ditugaskan untuk mengawasi dan mengelola koordinasi dalm melayani tamu. bertanggung jawab terhadap pelayanan, sebagai doorman, dan greeter. chief uniformed service bertanggung jawab atas kelancaran layanan barang dan barang yang disimpan sementara atau lama di luggage. Tugas lain adalah membuat laporan harian. 

chief concierge/ uniformed service tugas utama : 

1. Memastikan bahwa semua staf di concierge hotel untuk mendapatkan pelatihan tentang sistem, etiket telepon, penampilan standar dan filosofi hotel. 

2. Memberikan pelatihan kepada staf tentang: prosedur penanganan bagasi untuk tamu VIP dan rombongan, serta penanganan keluhan tamu 

3. Melaksanakan visi dan misi perusahaan 

4. Menyediakan peta kota, pengaturan reservasi tiket pesawat dan transportasi darat dan laut, sebagai penyedia informasi tentang kegiatan rekreasi, sosial dan keagamaan.

5. Pastikan bahwa alat komunikasi seperti tanda papan papan informasi) di lobi adalah selalu benar dan akurat. 

e)  Reception 

Area kerja adalah meja reseption depan. Pekerjaan Reseption (FDA) adalah menangani pendaftaran tamu, memberikan pelayanan sebelum tamu menginap dan menangani tamu check - out sepanjang pokok pembayarannya.Tugas Receptionist / Front Desk Agent (FDA) : 

1. Menyambut tamu tiba di meja depan dengan ramah dan sopan. 

2. Pendaftaran tamu 

3. Tercatat tamu deposit uang untuk tinggal 

4. Menangani tamu check - out 

5. Melayani pertukaran mata uang asing ke mata uang lokal 

6. Para tamu memasuki sudah check-in dalam laporan harian. 

7. Menghitung dan bertanggung jawab untuk transaksi uang untuk staf yang bertugas hari itu. 

f) Guest Relations Officer  (GRO)

Area kerja meliputi Guest Relations Petugas lobby, front office, executive lounge, ruang tamu. 

Guest Relations pekerjaan Petugas adalah memberikan tamu PELAYANAN dan memberikan informasi SERTA layanan diperlukan selama menginap di hotel tersebut. Selain itu ia menjabat mengatur dan mengkoordinasikan sebagai petugas yang berhubungan langsung dengan tamu, menyelesaikan masalah tamu, keluhan dan membantu Anda memerlukan informasi, tiket, tur, dan aktivitas lainnya. 

Tugas utama Guest Relations Officer: 

1. Memantau tamu VIP yang menginap, datang dan pergi 

2. Memberikan informasi tentang tamu hotel dan pengunjung 

3. Beramahtamah dengan langganan tamu, para tamu yang tinggal di lantai eksekutif dan VIP pada saat kedatangan 

4. Bertemu dan menyapa dengan tamu pertama tiba, dan tamu yang tinggal untuk jangka waktu yang lama (tamu tinggal lama) 

5. Membuat kartu ucapan selamat datang (kartu Selamat datang) untuk hidup 

6. Menyambut tamu VIP di lobi 

7. VIP tamu pendamping dan menjelaskan ruang untuk menjadi ruang tamu diduduki sambil membawa kunci. 

 g) Telephone operator

Ringkasan pekerjaan operator telepon menerapkan manajemen pelayanaan telepon / faxcimille dengan mengacu pada kebijakan teknis yang ditetapkan oleh manajemen. Atasan langsung adalah operator telepon resepsionis, Pengawas Kantor 

Tugas Operator telepon: 

1. Menjawab panggilan masuk dari pengalihan internal dan eksternal langsung ke perpanjangan lapangan. 

2. Melayani menghubungkan baik dari telepon atau dari departemen 

3. Periksa tagihan telepon dan mengirimkannya langsung ke Kasir FO 

4. Menangani layanan "Incoming dan Outgoing" faxcimille dan langsung membuat tagihan 

5. Menerima dan mendistribusikan pesan untuk tamu dan departemen lain 

6. Pencocokan print out rekening telepon dengan FO kasir di akhir setiap shift 

7. Menangani guest room permintaan untuk memblokir saluran telepon (penyamaran) 

8. Menjaga hubungan baik dengan tamu, rekan kerja dan departemen lainnya. 

 h) Chief information

Section ini bertanggung jawab untuk memberikan informasi kepada tamu serta informasi brosur lengkap dan buku. 

i) F.O Cashier 

FO Kasir bertanggung jawab kepada FOM. Dia bertanggung jawab untuk kelancaran dan  administrasi ront  office pada keuangan kasir. Dia bertanggung jawab untuk semua laporan keuangan di front office 

j) Chief reservation

Bertanggung jawab kepada FOM. Dia bertanggung jawab atas kelancaran operasional dan administrasi di reservasi. Pemesanan kamar, dilaporkan secara teratur setiap hari, mingguan, bulanan, dan tahunan. Selain itu, sebagai pelaksana (petugas reservasi), ia bekerja sama dengan bagian lain. 

k) Night Manager

Menangani semua masalah operasional di front office pada malam hari...

Memahami Paket Harga Kamar (Room Rate Package)

Unit tarif sewa kamar adalah ruang untuk satu malam. Sebagai harga persatuan, tarif kamar dibedakan menjadi :

1. Tarif kamar per tarif kamar

Bahwa tarif kamar dipandang sebagai harga satuan tunggal tidak jumlah tamu yang menempati kamar. Dalam hal ini ruangan dibedakan menurut jenis, fasilitas, lokasi, pemandangan, dll.

2. Tarif tarif kamar orang per

Harga kamar dikenakan biaya sesuai dengan jumlah tamu yang menempatinya.

Pilihan harga kamar (harga opsi) :

Rate (Australia terminology)	Rate (US Terminology)	Rate (French terminology)	EXPLANATION
Room only	European plan		harga diberikan untuk kamar saja tidak termasuk makan
Room and breakfast	Continental plan / Bermuda plan	Demi / pension	harga kamar sudah termasuk satu kali makan (continental breakfast atau american breakfast tergantung hotel yang bersangkutan)
Half board	Modified American plan	En-pension	harga kamar sudah termasuk dua kali makan. biasanya breakfast dan dinner. namun juga tergantung kebijakan hotel yang bersangkutan
Full board	Full American plan		harga kamar sudah termasuk tiga kali makan. breakfast, lunch dan dinner