PERBEDAAN SALES DAN MARKETING

Sales and marketing department merupakan department yang bertanggung jawab atas proses penjualan produk dan jasa milik hotel. Sales sendiri merupakan proses penjualan produk atau jasa dari produsen ke konsumen sedangkan marketing adalah ilmu yang mempelajari agar proses penjualan dari produsen ke konsumen berhasil melalui aspek :

1. Market research
2. Product research
3. Strategy of sales
4.  Public relation
5.   Advertizing
6.  Maintain relation after sales

Perbedaan penjualan produk dan jasa

Jasa

• Customer tidak bisa memilih jasa yang ditawarkan
• Kedekatan penjual dengan customer sangat dekat seperti keterlibatan pelanggan sebagai pasien sangat terlihat saat konsultasi pada dokter
• Sulit untuk mengontrol kualitas dan menawarkan jasa secara konsisten
• Sulit membandingkan penawaran jasa antar perusahaan
• Jasa tidak bisa disimpan dan mudah hilang setelah jasa tidak diberikan, yang bisa dirasakan hanya fasilitas

Produk

• Customer dapat memilih produk yang ditawarkan
• Kedekatan penjual dengan pembeli hanya sebatas komunikasi
• Penjualan produk tidak ditentukan oleh keadaan atau kondisi penjual, sehingga dapat dilakukan secara konsisten asalkan produknya ada
• Produk yang dijual jelas wujudnya sehingga bias disimpan